明愛醫院的舊式管理思維與機械回應

明愛醫院「見死不救」及「誓不認錯」事件，有傳媒朋友以「專業荒謬」去形容，筆者十分認同。實際上，在醫院裡著病人(或病人家屬)去打電話求救的邏輯，依筆者看，完完全全跟有沒有「指引」無關，而純粹是「個人智能判斷水平」所引發出來的缺陷。試問如此一個能簡便處理的問題，也要寫「指引」的話，那麼，那部「指引」要有多厚才夠？但事件中最可恨的，卻是那位「懶醒目」在電視鏡頭前替醫院「解畫」，重重複複地叫人有事就要打999，自己有事也會打999的明愛急症室主管吳奎。現代危機管理專家不斷教人，「有錯就要認、就要改」，而且要「愈快愈好」。這方面，香港醫管局的高層就明顯地吸收了過往犯錯的經驗，句句把「對不起」三個字放在前頭。反而，明愛醫院一眾「守殘抱缺」的高層，以舊式「護短」的管理思維，對著傳媒堅決不認錯，以為把焦點放在「指引」欠清晰說明，就可以把責任推卻得一乾二淨。說坦白，明愛醫院高層這次對事件的「機械回應」，直接一點去說，是「不符合香港社會大眾的期望」，理應馬上引咎辭職。這尤其是那位教人打999的「高智慧型」主任醫生。