從爭端到調解
很多人都以為調解只適用於商業糾紛的案件，其實它的應用是十分廣泛的。從本義來看，調解就是以「非法律 」手段及以雙贏(或多贏)為目標的一種解決爭端的方法，它的核心是：中立、持平、程序與多贏。調解員要以令多方滿意為目標，不偏不倚，中立持平，根據程序公義去協調。
事實上，調解的精神與原理亦能應用到學校環境之中。在學校裡，學校行政與教學專業之間有時會出現觀點與角度之間的分歧，教職員之間亦會有角色與位置之間的衝突。有些時候，家長與學校之間的立場與期望有落差亦會引致對立局面。
筆者相信，這些衝突很多時都可以透過「調解五步曲」來解決的。所謂「調解五步曲」，就是冷靜、審察、聆聽、思考和方案，以下用一個學校行政衝突的實例來說明。一名私立小學的教師擬因 「在社交媒體上公開批評其校長在校政上行事偏頗 」，被校方認為 「與事實不符」和「有損校譽 」，並即時解僱。該教師於是向教育局投訴，強調自己有權在私人的社交帳戶上發表個人想法，要求校長道歉及撤回解僱的決定。相反，被投訴的學校卻認為該教師在未有充份暸解情況下，在公開場合用不恰當的語言詆譭校長，有違教師專業。
調解員這時要做的，就是要分別與該教師及其校長見面，儘量瞭解事件的具體細節，著雙方冷靜思考導致出現矛盾及衝突的原因，審察雙方所提供的證據，聆聽雙方的意願，並給予雙方都各自能「 退一步以化解尖銳矛盾」的空間，然後向他們提出雙方均可接受的可能解決方案。最終，經幾個回合的交涉，該教師願意自行辭職，而校長亦撤回之前解僱的決定，達致雙贏。整件事件中，調解員的其中一項工作，是引導雙方走出原先的視野死角，然後給他們重塑相關問題的框架，從而和解。可見一位有充份訓練的調解員，能清楚地看到各方的利益與需要，明白衝突與矛盾所在，然後根據既定程序製訂出方案，令雙方甚至多方達致真正的和解。
事實上，學校裏的持份者眾多，出現意見分歧是無可避免的。若校長能鼓勵學校人員接受調解員訓練，出現投訴時透過調解技巧作出調停，便能夠減低事件的影響。現時香港多間機構都有提供調解員的培訓課程，完成進修後更可申請專業認證。教師家長不妨助己助人，共同建立一個和諧社會。 (原刊於2025-7-22 明報 教大GPS)
